BWRM Pty Ltd s'engage à vous fournir des services de qualité. La présente politique décrit nos obligations envers vous en matière de gestion de vos données à caractère personnel. Nous avons adopté les Principes australiens de protection de la vie privée (APP) figurant dans la loi de 1988 sur la protection de la vie privée (Cth) (la « loi sur la protection de la vie privée »). Les APP régissent la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons, stockons, sécurisons et supprimons vos données à caractère personnel. Une copie des Principes australiens de protection de la vie privée peut être obtenue sur le site web du Bureau du Commissaire australien à l'information à l'adresse www.aoic.gov.au

Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel et pourquoi la collectons-nous ?

Les données à caractère personnel sont des informations ou des opinions permettant d’identifier une personne physique. Parmi les exemples de données à caractère personnel que nous collectons figurent : les noms, adresses, adresses e-mail, numéros de téléphone et de fax. Ces informations personnelles sont obtenues de diverses manières, notamment [lors d’entretiens, par correspondance, par téléphone et par fax, par e-mail, via notre site web www.bwrm.com, à partir de votre site web, dans les médias et les publications, à partir d’autres sources accessibles au public, par le biais de cookies]et auprès de tiers. Nous ne garantissons pas les liens vers des sites web ni les politiques des tiers autorisés. Nous collectons vos données à caractère personnel dans le but principal de vous fournir nos services, de fournir des informations à nos clients et à des fins de marketing. Nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel à des fins secondaires étroitement liées à l’objectif principal, dans des circonstances où vous pourriez raisonnablement vous attendre à une telle utilisation ou divulgation. Vous pouvez vous désabonner de nos listes de diffusion/marketing à tout moment en nous contactant par écrit. Lorsque nous collectons des données à caractère personnel, nous vous expliquerons, le cas échéant et dans la mesure du possible, pourquoi nous collectons ces informations et comment nous prévoyons de les utiliser.

Données sensibles

La loi sur la protection de la vie privée définit les informations sensibles comme incluant les informations ou opinions concernant, entre autres, l’origine raciale ou ethnique d’une personne, ses opinions politiques, son appartenance à une association politique, ses convictions religieuses ou philosophiques, son affiliation à un syndicat ou à un autre organisme professionnel, son casier judiciaire ou des informations relatives à sa santé. Nous n’utiliserons les informations sensibles que :

• À la fin principale pour laquelle elles ont été obtenues
• À des fins secondaires directement liées à la finalité principale
• Avec votre consentement ; ou lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

Tiers

Dans la mesure où cela est raisonnable et réalisable, nous ne collecterons vos informations personnelles qu’auprès de vous. Toutefois, dans certaines circonstances, des informations peuvent nous être fournies par des tiers. Dans ce cas, nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que vous soyez informé des informations qui nous ont été fournies par le tiers.

Divulgation des informations personnelles

Vos données personnelles peuvent être divulguées dans plusieurs circonstances, notamment les suivantes :

• À des tiers lorsque vous consentez à leur utilisation ou à leur divulgation ; et
• Lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

Qui traite vos données pour notre compte

Nous faisons appel à des prestataires de services pour gérer notre activité et faire fonctionner notre site web. Ceux qui traitent vos données personnelles pour notre compte ne le font que pour nous fournir leurs services, dans le cadre de contrats qui les obligent à en assurer la protection. Les prestataires de publicité et de mesure d’audience (Google, Meta, Microsoft) et les contenus intégrés utilisent aussi ce qu’ils collectent selon leurs propres politiques de confidentialité. Il s’agit de :

• Google : Google Workspace pour nos e-mails, notre messagerie instantanée, nos agendas, nos visioconférences (avec des notes prises par Gemini) et nos documents ; Google Cloud, qui fait fonctionner notre site web et conserve en Australie sa base de données et les fichiers que vous nous envoyez (nos journaux de serveur, qui contiennent des adresses IP, sont conservés 30 jours) ; Google Business Profile pour les fiches d’établissement de nos membres ; Google Analytics et Google Ads pour mesurer la façon dont les visiteurs utilisent notre site web et réagissent à nos publicités.
• Microsoft : Clarity, qui enregistre la façon dont les visiteurs utilisent notre site web.
• Meta (Facebook) : les formulaires de demande de renseignements intégrés à nos publicités Facebook.
• HubSpot : une ancienne copie de nos fiches de contact, ainsi que les quelques e-mails d’adhésion et de facturation qui subsistent, avec leurs liens de désabonnement, jusqu’à la fermeture de notre compte HubSpot.
• Typeform : les réponses données par le passé à notre quiz d’adéquation et à notre test de personnalité.
• Intercom : la messagerie d’assistance du portail de nos membres et notre ancien centre d’aide.
• Atlassian (Jira) : les commandes de production de nos membres ; Zapier y transmet les réponses du service d’assistance.
• Stripe : les paiements par carte. Stripe conserve les données de votre carte bancaire ; nous n’y avons jamais accès.
• Xero : la facturation et la comptabilité.
• DocuSign : les contrats signés électroniquement.
• Resend : les e-mails envoyés par notre site web et les réponses à ces e-mails.
• Anthropic : l’assistant de notre site web et l’aide à la rédaction intégrée à nos outils. Ce que vous écrivez à l’assistant est transmis à Anthropic pour qu’une réponse soit générée et n’est pas utilisé pour entraîner les modèles d’Anthropic.
• Discord : la communauté de nos membres.
• Gelato et Canva : les produits imprimés et les modèles graphiques que nos membres commandent par notre intermédiaire.
• Netlify : l’hébergement de notre outil de tarification des adhésions et du connecteur qui transmet à Xero les coordonnées et les factures de nos membres.
• Elfsight : notre fil d’actualité Instagram, affiché sur notre site web et sur les pages de nos membres.
• Les lecteurs vidéo et audio, les cartes, les polices et les bibliothèques de code intégrés (YouTube, Vimeo, OpenStreetMap, Apple Podcasts, Google Fonts, jsDelivr) reçoivent votre adresse IP lorsqu’une page les affiche.

Certains de ces prestataires conservent des données hors d’Australie, principalement aux États-Unis et dans l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous appuyons sur leurs engagements contractuels et sur leurs propres politiques de confidentialité, publiées sur leurs sites web.

Durée de conservation de vos données

• Conversations avec l’assistant de notre site web : 12 mois. Si vous demandez qu’une conversation soit transmise à notre équipe, elle est conservée avec votre demande.
• Demandes et formulaires envoyés via notre site web, e-mails, notes, tâches, appels et réunions que nous enregistrons à votre sujet : 24 mois, sauf si vous êtes ou avez été client ou membre, ou si vous avez interrogé notre assistant sur nos services. Un enregistrement rattaché à une entreprise ou à une affaire et non à une personne est conservé avec ce dossier.
• Historique des e-mails automatiques que notre site web vous a envoyés : 24 mois après chaque e-mail ; pour une séquence d’e-mails, 24 mois après son dernier e-mail, une fois la séquence terminée, après quoi seule la trace de son exécution est conservée ; sauf si vous êtes ou avez été client ou membre.
• Vos coordonnées, ce que vous nous avez indiqué dans nos formulaires et quiz, ainsi que l’ouverture ou non de nos e-mails et les clics sur leurs liens : jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Les copies des demandes envoyées par e-mail ou par Google Chat à notre équipe et au membre qui les prend en charge restent dans ces messageries.
• Dossiers des clients et des membres, y compris les contrats et les factures : au moins 7 ans, comme la loi l’exige.

Passé ces délais, les données sont supprimées par un traitement automatique quotidien ; les copies de sauvegarde sont écrasées sous 12 semaines. Les données que détiennent HubSpot, Typeform et Intercom ne sont pas couvertes par ces délais ; elles seront supprimées à la fermeture de ces comptes. Pour demander la suppression anticipée de vos données, écrivez à info@bwrm.com.au ; nous y procéderons sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Sécurité des données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel sont conservées de manière à les protéger raisonnablement contre toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé, modification ou divulgation. Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, nous prendrons des mesures raisonnables pour les détruire ou les anonymiser de manière définitive. Toutefois, la plupart des données personnelles sont ou seront conservées dans des dossiers clients que nous conserverons pendant au moins 7 ans.

Accès à vos données à caractère personnel

Vous pouvez accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et les mettre à jour et/ou les corriger, sous réserve de certaines exceptions. Si vous souhaitez accéder à vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter par écrit. BWRM (IP) Pty Ltd ne facturera aucun frais pour votre demande d’accès, mais pourra facturer des frais administratifs pour la fourniture d’une copie de vos données à caractère personnel. Afin de protéger vos données à caractère personnel, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de vous communiquer les informations demandées.

Maintien de la qualité de vos données à caractère personnel

Il est important pour nous que vos données à caractère personnel soient à jour. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos informations personnelles sont exactes, complètes et à jour. Si vous constatez que les informations dont nous disposons ne sont pas à jour ou sont inexactes, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions mettre à jour nos dossiers et continuer à vous fournir des services de qualité.

Mises à jour de la politique

La présente politique est susceptible d’être modifiée de temps à autre et est disponible sur notre site web.

Réclamations et demandes de renseignements concernant la politique de confidentialité

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse info@bwrm.com.au